Рубрика: Претензии в магазины и поставщикам

Закон о защите прав потребителей не устанавливает обязательный досудебный порядок урегулирования споров — потребитель вправе сразу подать иск. Однако в ряде категорий дел (ОСАГО, финансовые услуги, перевозки) досудебная претензия обязательна по закону, а её игнорирование влечёт отказ суда рассматривать иск. Разбираем все случаи с опорой на нормы ГПК РФ, АПК РФ и актуальную судебную практику 2026 года.

Претензия в магазин — официальный инструмент защиты прав потребителя, позволяющий вернуть деньги за некачественный товар без обращения в суд. В статье разбираем структуру документа, обязательные реквизиты и сроки, в которые продавец обязан ответить. Образец претензии и пошаговая инструкция — ниже.